全球机会雷达

负责携程海外客服中心的劳动力管理（WFM），通过实时监控、排班预测及效率优化，确保客户服务水平（SLA）达标。

负责携程商旅（Trip.Biz）在EMEA及北美地区的客户关系维护与业务增长，推动企业差旅解决方案的落地与优化。

负责携程集团（Trip.com Group）在菲律宾马尼拉及周边市场的酒店合作伙伴拓展与关系维护，通过数据分析与营销活动优化酒店库存与价格，提升品牌在当地的影响力。

负责携程集团在普吉岛地区的玩乐与景区业务拓展，通过商家开拓、商务谈判及大客户维护，推动当地旅游产品的转化与业绩增长。

负责通过电话、在线聊天及邮件，为韩语及英语用户提供机票预订、支付及退改签等相关咨询与售后支持服务。

负责携程集团美洲地区景点、玩乐及一日游业务的合作伙伴开拓与大客户管理，推动业务增长与本地化运营。

负责携程（Trip.com）在美加市场的本地化产品增长，从0到1构建本地化产品体验，制定产品策略并协同全球团队推动落地。

负责为携程商旅客户及VIP客户提供机票、酒店、租车等预订、变更及取消服务，并定制最优出行方案。

负责携程集团（Trip.com Group）在印尼巴厘岛地区的酒店合作伙伴拓展与关系维护，通过优化价格、库存及营销活动提升平台竞争力。

负责携程集团（Trip.com Group）在大洋洲地区的住宿业务拓展与合作伙伴关系维护，通过电话外呼、大客户管理及数据分析，驱动酒店合作伙伴的业绩增长与市场份额提升。

负责携程集团在沙特吉达及中东非洲（MEA）地区的酒店业务拓展与合作伙伴关系维护，推动当地住宿业务的持续增长。

加入携程集团（Trip.com）爱丁堡全球客服中心，使用意大利语和英语为全球旅客提供高品质的电话、在线聊天及邮件支持，解决行程中的各类问题。

负责携程集团伦敦办公室的欧洲酒店合作伙伴关系维护与运营支持，提升酒店产品竞争力并协助解决日常运营问题。

负责携程海外运营部门的数据分析、报表建设及指标监控，通过数据洞察赋能业务决策。

负责携程集团大住宿业务在东南亚市场的日常供应端运营与本地化落地，推动跨部门项目并优化SOP，为未来站点负责人储备人才。

负责携程旗下 Trip.com 日本市场机票业务的客户咨询与服务支持，为日本旅客提供优质的呼入服务体验。

协助美洲地区市场经理维护酒店合作伙伴关系，优化房型、房价及库存等产品竞争力，并解决日常运营与支付争议，助力携程海外住宿业务增长。

负责评估客服人员与客户的沟通及系统操作表现，提供建设性反馈，并参与服务质量与工作流程的优化，以提升 Trip.com 的客户体验与服务标准。

负责携程集团在泰国市场的本地化产品与营销策略制定、团队管理及业务增长，作为总部与本地团队的桥梁推动出境游及本地旅游业务发展。

负责携程集团日本市场火车票业务的商务拓展与合作伙伴关系维护，推动与日本铁路及旅游企业的深度合作。

作为携程全球服务网络的核心枢纽，负责中东非（MENA）地区外包客服团队的战略管理与运营，确保阿拉伯语和英语市场的客户体验符合全球标准，并在优化成本的同时提升客户忠诚度。

负责携程集团在韩国市场主流社交媒体渠道的日常运营与流量增长，通过本地化创意内容与AI工具应用，驱动网站UV及转化。

负责携程集团在土耳其市场的本地化产品与营销策略制定、团队管理及与国内总部的协同，推动土耳其业务的持续增长。

协助携程集团（Trip.com Group）海外市场团队进行活动策划、内容运营、设计支持及跨部门沟通，助力品牌在香港及全球市场的推广。