美的（美洲）

家用暖通空调售后服务经理（美国）

Service Manager - Residential HVAC

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暖通空调售后服务团队管理跨国协同

概述AI 摘要

负责美的在北美地区家用暖通空调（HVAC）售后服务体系的搭建与运营管理，协同美国本地团队与中国总部，提升售后服务质量与产品竞争力。

北美

岗位职责（节选）

搭建售后基础设施：负责构建北美暖通空调（HVAC）售后服务体系，制定符合当地市场的运营政策、服务流程及质量标准（涵盖客户响应、故障申报、配件供应、技术支持及客诉闭环）。
统筹售后运营管理：管理并协调客户联络中心、配件仓储、技术支持团队、培训项目及支持系统，确保各模块高效协同并达成KPI指标。
主导技术支持与知识管理：指导产品技术支持工作，解决复杂技术问题，主导建立北美售后知识库（包括技术手册、常见问题解答及政策解读）。

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