高级客户投诉合规经理（美国）

合规客诉管理Web3金融科技风险控制

概述AI 摘要

负责主导 OKX 全球客户投诉合规计划，直接向合规幕僚长（Compliance Chief of Staff）汇报。该岗位将协同法务、本地合规、客服及产品团队，建立统一的客诉处理与监控框架，将客户投诉转化为合规与行为风险情报，并主导应对全球监管机构的问询与调查。

美国

岗位职责（节选）

主导并协调应对全球监管机构的问询、检查及升级投诉，与法务和本地合规团队合作，确保回复合规、准确并按时提交。
维护全球监管一致性，与各地合规负责人合作，确保全球政策、标准及流程符合当地司法管辖区的最新监管要求。
监督端到端的客诉控制框架，包括投诉识别与分类、监管与内部服务水平协议（SLA）、升级阈值及调查解决标准。

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